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原题:雪佛兰夜间起火,厂家无法查明起火原因。这辆车“奇怪的自燃”是谁造成的?刚开了半年的新车在不启动的状态下着火了,这是吴先生最近遇到的一件坏事。今年2月18日,吴先生的2019款雪佛兰科鲁兹轿车起火,只留下车架,所幸没有造成人员伤亡。事故发生后,吴先生怀疑是汽车质量问题引起自燃,要求上汽通用和经销商做出相应赔偿。到目前为止,双方一直在争论。对于吴先生反映的问题,《消费者报告》记者联系了相关4S店,4S店表示“已经反馈给上汽通用技术部,由于汽车燃烧严重,现阶段很难确定起火原因”,为了进一步了解车辆起火的具体原因和上汽通用汽车厂家向车主提供的解决方案,《消费者报告》向上汽通用发出了采访函,但截至发稿时仍未收到回复。

2019年7月,吴先生在江门汇通汽车有限公司(以下简称江门雪佛兰4S店)购买了一辆2019年雪佛兰科鲁兹轿车,当时该车在未启动的情况下点火。火灾发生时,总里程约6000公里。2月17日晚8时许,吴先生开车回江西省黔东南自治州从江县家中,将车停在房子附近的路上。2月18日凌晨1点40分左右,吴先生的车着火了。”当时,我正在睡觉,车上没有人。我听到邻居们大喊,发现我的车着火了。”吴先生向消费者报告回忆起起火的车。

从吴先生提供的照片和视频中可以看出,火灾发生时,火势非常猛烈,整个汽车被明火包围。消防队员扑灭明火后,吴先生的车被严重烧毁,只剩下一个车架。”如果路上发生火灾,我早就走了。”吴先生说,他只买了半年的车,没有改装。当时车上没有人,所以他怀疑起火是因为车的质量问题。2月18日,从江县消防支队、从江县公安局下江派出所发布火灾现场指令,均指出“未发现纵火”,并称“起火原因不明,车辆已被完全烧毁”。由于车辆损坏严重,消防部门也未能给出起火的明确原因。

目前,吴先生的车仍停在火灾现场。在4S店表示“无法确定起火原因”后,吴先生向江门雪佛兰4S店提供了消防部门和警方出具的相关信息手册。他希望4S店和上汽通用能派专人到现场调查起火原因,协商赔偿事宜。据吴先生介绍,两个多月来,他从未见过上汽通用和江门雪佛兰4S店的工作人员到火灾现场进行调查。只有贵州当地的雪佛兰经销商派人拍照录像。4月中旬,江门雪佛兰4S店的工作人员告诉吴先生,起火原因可能有几个:一是车的质量问题;二是个人操作不当;三是其他原因。

对此,吴先生不同意:“上汽通用和江门雪佛兰4S店根本没有派人调查。他们只回复了照片和视频,没有给我看书面鉴定报告,“为此,吴先生还在黑猫投诉平台上发布了投诉。5月8日,《消费者报告》记者联系了贵州省黔东南自治州雪佛兰经销商的相关负责人。一位罗姓售后经理说:“我们已经将火灾现场的照片、视频和消防部门的指令文件反馈给上汽通用技术部。由于汽车燃烧严重,目前无法确定起火原因。”罗先生还指出,如果吴先生想知道起火原因并协商赔偿事宜,他应该与江门雪佛兰4S店和上汽通用汽车制造商沟通,而贵州的经销商只是起到合作和帮助的作用。

5月8日,江门雪佛兰4S店售后服务负责人在接受《消费者报告》记者采访时表示:“车主反映的问题是真的,但暂时不方便透露更多信息。”。消费者举报联系上述负责人后不久,吴先生说,江门雪佛兰4S店的工作人员已经向他承诺,他们会在一周内回复赔偿。为了进一步了解车辆起火的具体原因以及上汽通用汽车厂家向车主提供的解决方案,《消费者报告》向上汽通用发出了采访函,但截至发稿时仍未收到回复。现阶段,仍难以确定责任是否属于北京盈科(广州)律师事务所高级合伙人马金林在接受《消费者报告》采访时表示:“事实上,消防部门和派出所只说明了”车辆自燃,“未发现纵火”不是火灾事故的鉴定,也不是火灾原因清楚,不能作为判断火灾原因的直接依据。

因此,这起火灾事故的起火原因只能由消防部门和公安部门进一步调查才能确定。”马金林律师说,在本案中,由于车辆燃烧严重,不容易获得更详细的鉴定结果。如果业主未能与企业协商,他们可以提起法律诉讼。如果最终确定汽车质量问题导致自燃,车主可要求上汽通用及相关经销商承担车辆更换、退货、退款及损失赔偿等民事责任。在采访过程中,《消费者报告》发现,在吴先生反映问题之前,很多车主都反映过雪佛兰的自动点火问题。在汽车质量网站上,可以找到数十条关于雪佛兰汽车点火的帖子,涉及科鲁兹、科鲁兹、科瓦兹和马里布等热门车型。

在汽车质量网络中,这些投诉普遍处于未解决状态,应引起上汽通用汽车厂商的关注和重视。事实上,随着炎热天气的到来,汽车自燃的风险也在增加。据《钱江晚报》统计,仅4月30日至5月4日,杭州就发生了11起因汽车点火引发的火灾。”《消费者报告》在此提醒广大车主,要采取措施防止汽车自燃。首先,不要在车厢内放置打火机、移动电源、香水、酒精等易燃易爆物品。第二,汽车的定期保养,特别是长途驾驶的司机,应该定期修车。三、不要私自改装车辆,尽量将车辆停放在阴凉处,避免车辆长时间暴露在阳光下。

消费者报告将继续关注雪佛兰汽车点火的最新进展。主编:赵慧芳。。